Politique de Retour
RETOURS
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines)
- Articles d’hygiène intime
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de beauté
Pièce justificative
Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour traiter tout retour.
Ne renvoyez pas votre article directement au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés pour :
- Livres avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou vinyles ouverts
- Articles endommagés ou incomplets non causés par Ora Fragrance
- Articles retournés plus de 2 ans après leur livraison
Remboursements (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez notifié par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement original, dans un délai variable selon votre établissement bancaire.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte de crédit
- Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent s’appliquer)
Si après ces étapes le remboursement ne s’affiche toujours pas, contactez-nous à :
📩 info@ora-fragrance.ch
Articles en promotion
Les articles soldés sont remboursables à la discrétion d’Ora Fragrance.
Échanges (si applicable)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange identique, contactez-nous à :
📩 info@ora-fragrance.ch
Cadeaux
- Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat, un avoir vous sera envoyé une fois l’article retourné.
- Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au donneur du cadeau.
Adresse de retour
Veuillez retourner les produits à l’adresse suivante :
Ora Fragrance
MMO PLUS Sàrl
La Chotte 1, c/o FDA Fiduciaire S.A.
2043 Boudevilliers
Suisse
Frais et conditions d’expédition
La livraison initiale est gratuite pour toutes les commandes.
En cas de retour, les frais de retour restent à votre charge.
Ces frais ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, le montant de l’expédition de retour pourra être déduit.
Ora Fragrance ne garantit pas la réception de l’article retourné.